(*) Fernando Weber
Amigo leitor, você realmente sabe o que é multipropriedade? Muito se fala sobre o tema, mas poucos compreendem a fundo este modelo transformador. Na Weber Cidades Inteligentes, entendemos que o nosso propósito vai além de simplesmente construir; é a nossa forma de dar vida àquilo que genuinamente fazemos, criando valor sustentável e experiências memoráveis. E o Altos da Serra é o reflexo perfeito dessa filosofia, um case de resiliência e inovação que redefiniu nossa trajetória.
O desafio inicial e a busca por soluções
O Altos da Serra nasceu em 2011 de um sonho audacioso: construir um condomínio de infraestrutura de alta qualidade na Serra Catarinense, proporcionando acesso exclusivo a uma das regiões mais belas do mundo, porém carente de estrutura de serviços e hospitalidade. O empreendimento foi um sucesso de vendas e valorização inicial, atingindo indicadores robustos de margem, liquidez e projeções de retorno sobre o investimento (ROI). Contudo, por volta de 2014, a “pressão” do mercado começou a cair. Os preços estagnaram, a procura diminuiu, e a liquidez acompanhou essa tendência de desaceleração.
Essa desaceleração gerou problemas significativos, como o aumento da inadimplência em nossa carteira (a Weber, como incorporadora, financia até 80% de seus produtos) e um crescimento nos distratos de terrenos. A pergunta que nos assombrava era: como um empreendimento tão maravilhoso, em um local tão incrível, estava enfrentando esses obstáculos de mercado?
Percebemos que a euforia inicial na aquisição dos terrenos, esbarrava nas dificuldades práticas. A construção em um ambiente de serra impunha desafios logísticos e altos custos, somados à manutenção constante da propriedade, a necessidade de mão de obra especializada e a imobilização de capital. O tempo de uso efetivo do terreno ou da futura casa não compensava o investimento e os encargos contínuos. Apesar de promovermos eventos memoráveis que as pessoas amavam, a velocidade de ocupação das 226 propriedades, espalhadas por mais de um milhão de metros quadrados, não era satisfatória. Essa realidade, se não endereçada, inevitavelmente empurraria preços e liquidez para baixo, comprometendo o valor do ativo para todos.
O nascimento do ecossistema multipropriedade
Foi diante dessa necessidade que a ideia de compartilhar casas surgiu, uma alternativa para otimizar o uso dos ativos e reduzir o “custo de posse” para o cliente. Eu não tinha noção da complexidade e do potencial que isso implicava, mas embarquei em uma jornada de viagens pelo Brasil, buscando conhecimento, referências e parcerias estratégicas. Naquele momento, o conceito de multipropriedade ainda era incipiente no país, e a busca por know-how era fundamental. Nascia ali um novo ecossistema dentro da Weber, que mais tarde se desdobraria no Altos da Serra Condomínio Serrano (a gestão do ativo), na Strive Condomínios (a operadora hoteleira e de serviços) e na W House Experience (a plataforma de experiência do usuário e vendas).
Passei a entender que a multipropriedade é um modelo abrangente e sofisticado que integra diversas frentes de negócios e gestão:
Incorporação: O desenvolvimento imobiliário da propriedade, desde a concepção até a entrega, incluindo a estruturação legal e financeira.
Hotelaria/operação: A gestão profissional dos serviços, manutenção e hospitalidade, garantindo um padrão de qualidade elevado e consistente para todas as unidades e áreas comuns.
Governança condominial: A administração eficiente e transparente do condomínio, com regras claras de uso, manutenção e responsabilidades compartilhadas entre os multiproprietários.
Experiência do usuário: A centralidade nas necessidades e desejos do cliente, oferecendo uma jornada de uso fluida, personalizada e sem preocupações, desde o agendamento até a estada.
A Promessa de férias garantidas: A segurança de ter um local de lazer de alta qualidade disponível anualmente, com todos os serviços inclusos, sem a burocracia e os custos fixos de uma segunda residência tradicional.
É por isso que a multipropriedade pode ser um acerto brilhante, oferecendo valor e flexibilidade ao consumidor e um modelo de negócio escalável ao empreendedor, ou um problema previsível, caso falte planejamento, gestão profissional ou clareza na comunicação das regras e expectativas.
Pessoas, paixão e liderança
Testamos diversos modelos de parceria e abordagens. E como tudo no empreendedorismo, no final do dia, trata-se de pessoas. Muitas delas contribuíram imensamente durante esses anos de estudo e trabalho intenso, e seria injusto não reconhecer o papel fundamental de cada um na construção do que hoje é realidade, desde a equipe de vendas até a operação em campo.
Contudo, é sob a liderança visionária e a dedicação incansável da minha esposa, Flávia Bianco Weber, que o empreendimento vem se tornando exatamente o que sonhamos. Sua capacidade de execução, paciência e persistência foram e são cruciais para transformar a visão em realidade.
Transformamos o Altos da Serra em um produto robusto e desejado. A operação ganha qualidade a cada estada, e o indicador de aprovação dos usuários (como o NPS – Net Promoter Score) sobe consideravelmente.
Hoje, contamos com um time de aproximadamente 80 colaboradores que vivem e respiram a hospitalidade do empreendimento, garantindo que cada detalhe da experiência seja impecável.
Um legado e um destino
Isso é Weber Cidades Inteligentes! Provamos a consistência do modelo STRIVE de design de negócios, uma metodologia interna que nos guia na criação de empreendimentos de alto impacto. Encontramos uma liderança dedicada para chamar de sua, que abraçou o projeto com paixão e competência. Chegamos a um consenso sobre o modelo de gestão e operação a ser implantado, aumentamos nossa presença e engajamento na comunidade local e estamos construindo um legado, transformando a região em um destino turístico e de lazer consolidado, gerando empregos e desenvolvimento econômico.
Implementamos o regime de multipropriedade conforme a base legal específica no Brasil (Lei 13.777/2018), que trouxe segurança jurídica e clareza para o modelo. Elevamos o nível dos serviços de hotelaria, eventos, tecnologia e parcerias locais, integrando a economia da região. Com nosso braço de comunicação e marketing, estamos trazendo relevância e visibilidade crescentes para o Altos da Serra e para a Serra Catarinense como um todo.
A multipropriedade trouxe para a Weber a importância de um pós-venda estruturado e proativo, não apenas para a retenção de clientes e a construção de lealdade, mas também para a recorrência de vendas na base de clientes existentes. Estamos aprendendo a “ativar” o proprietário dentro do ecossistema, aprimorando continuamente a comunicação, oferecendo programas de fidelidade e construindo uma comunidade engajada, renovando a confiança e o senso de pertencimento. O Altos da Serra se transformou, literalmente, em um ecossistema dentro da Weber, nos trazendo ensinamentos profundos sobre gestão de ativos, relacionamento com o cliente e operação de hospitalidade.
O futuro é agora
Depois de anos compreendendo, estruturando e construindo a multipropriedade na serra e dentro da Weber, tenho certeza: este modelo é uma das melhores soluções de acesso ao lazer e à hospitalidade para o consumidor moderno. E como negócio, oferece uma infinidade de oportunidades de crescimento e rentabilidade.
Lembro-me bem de apresentar essa gigantesca oportunidade à nossa equipe, e confesso que, naquele momento, até eu hesitei em acreditar que seria possível tamanha transformação. Mas foi – e é! Entendo que estamos apenas no começo; há muito chão para percorrer, muitos desafios a superar e inovações a implementar. Mas a máquina está montada e na pista, com processos otimizados e uma equipe engajada. Acredito que os próximos anos trarão um crescimento vertiginoso para a região, impulsionado pelo Altos da Serra e por todas as oportunidades inerentes que um destino consolidado pode gerar.
Aliás, hoje vejo que tudo o que vivemos de 2014 para cá construiu um modelo de negócios extremamente potente, replicável e escalável dentro da Weber. Seria um grande desperdício não aplicá-lo em outros desenvolvimentos futuros… um futuro que estamos construindo hoje, com visão de longo prazo, para as próximas gerações: projetos transgeracionais!
Sim, são projetos que dão trabalho, muito trabalho, exigindo resiliência, inovação e paixão. Mas são eles que mudam a realidade das regiões, geram valor para as comunidades e deixam um legado duradouro. São projetos assim que nos inspiram a fazer da Weber um mecanismo de impacto e transformação nas comunidades onde estamos inseridos, indo muito além da simples incorporação imobiliária!
